中国平安全力应对台风巴威 已接客户报案超2.43万笔 预估理赔金额超4.78亿元
近日，受台风“巴威”影响，安徽、江苏、浙江、河北及东北地区等多地出现强降水。为保障人民群众生命财产安全，中国平安多措并举推进抢险救灾理赔工作，旗下产险、寿险、养老险、健康险第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道，开通24小时95511应急联络专线，并成立”应急救援党员先锋队”奔赴受灾一线开展抢险救灾工作。自7月10日至7月14日13时，平安产险已累计接到相关报案超2.43万笔，预估理赔金额超4.78亿元。其中，最快一笔赔付仅耗时3分53秒，最高单笔车险赔付达9.8万元。平安集团旗下寿险、养老险、健康险暂未排查到客户出险。
坚持“以防为先、保防并举”，持续预警汛情信息。依托平安产险自助研发的鹰眼系统DRS风险减量平台，实时追踪台风路径，并精准锁定易涝点与高危企业，动态推送定制化气象预警。截至14日12时，平安产险已累计发布超2500万条预警，覆盖4629万位客户、276万家企业客户。其中，通过“爱农宝”APP向农户推送预警超1500万条，累计覆盖农户48.7万户，全面织密防灾减灾网络。
调配救援人员与应急物资，全力驰援受灾地区。秉持“宁可备而不用、不可用而不备”的原则，平安产险前置做好各项应灾物资准备，确保暴雨来临时”人、车、物、服务”全链条畅通。截至目前，平安的全国五大应急物资仓已调用挡水板、抽水泵、膨胀沙袋等2.8万件物资，同时出动4167台查勘车和293部无人机,并调派263位车险、农险、团财专家驰援受灾地区。
优先处理受灾案件，开通特案预赔服务。平安集团旗下各保险公司全面开通理赔绿色通道，支持线上自助报案、远程视频查勘、简化定损资料等便民举措。在浙江宁波，客户王女士家中因台风侵袭导致严重进水，平安产险理赔员第一时间联系客户，远程指导其进行紧急施救，并启动大灾绿色理赔通道，让客户足不出户也可获得保险保障。在江苏苏州，市民石先生停放车辆被台风刮倒的路边树木砸损，平安产险值班理赔员第一时间响应，考虑风雨天气客户出行不便，全程线上指导客户一站式完成远程查勘、损失核定、审核支付全流程操作，从报案到完成赔付仅耗时19分钟。
天灾无情，平安守护。中国平安表示，公司将持续关注极端天气状况、调集各方面资源，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，为维护人民群众生命财产安全持续贡献平安力量。无论是否为平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。
附：中国平安6项应急专项服务
1、主动排查出险情况：各地启动极端天气专项监测，在极端天气发生区域，主动排查客户出险情况；
2、开通95511专线：开通24小时95511应急联络专线，专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件，受灾严重区域无论是否平安客户均可拨打；
3、成立应急救援队伍：在受灾情况严重区域，成立应急救援队伍，在政府统一部署下，提供抢险救灾服务及客户服务；
4、提供紧急医疗援助：为符合条件的受伤客户提供紧急就医、医疗转运、费用垫付、取消定点医院、紧急药物递送及医疗器械支持等服务；
5、开通绿色理赔通道：为受灾严重区域符合条件的客户免除客户预授权，优先处理事故理赔。同时根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6、简化理赔材料：因极端天气导致的赔案，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
来源：平安产险浙江分公司
