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雷氏普爱董事长浅谈:母婴行业6大痛点及解决方案

  随着二胎放开,以及国家对母婴及家庭服务的政策关怀,家庭个性化服务需求来临,母婴服务正处于一个良好发展时期。有数据显示,到2020年,中国母婴市场总量有望达到3万亿元,但产品占比…

  随着二胎放开,以及国家对母婴及家庭服务的政策关怀,家庭个性化服务需求来临,母婴服务正处于一个良好发展时期。有数据显示,到2020年,中国母婴市场总量有望达到3万亿元,但产品占比不到10%,服务类需求更加旺盛。一方面是市场总量庞大,另一方面是后续服务供给不足。总的来说,当下母婴服务领域存在6大较为突出的行业痛点。针对这些行业乱象及痛点,雷氏普爱董事长孔祥雷先生,结合雷氏普爱23年发展历程,总结并归纳了针对性的解决思路。

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  痛点一:优秀员工供不应求,“飞单”现象较为普遍

  解决思路:加大企业内部供应侧革新,增强企业文化建设

  1、致力于“职业化、规范化”建设,开展员工式管理和人文关怀,提高与员工间的亲情关系和紧密度,提升归属感,降低员工流失率;

  2、更多增值服务交由专业人员进行,优质服务员职业生涯延长,使其工作相对更轻松;

  3、自建培训学校,拓展招募渠道,对现有员工进行持续培训机制;

  痛点二:不同价位服务标准无法清晰区分,服务质量和过程无法把控

  解决思路:不同标准清晰化,外部评价与内部督导相结合

  1、不同价格服务标准应有清晰解释,并需要通过享创新商城系统设置,令不同级别服务员不能跨级调动;

  2、设立专门的评价体系,建立针对性督导部门做服务质量的跟踪把控。

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  痛点三:行业准入门槛低,鱼龙混杂

  解决思路:巩固和强化优势,分层级多品牌输出

  1、未来雷氏普爱将设计不同层次的子品牌,产品定位将有所区分。

  2、在母婴行业的标准制定上和培训优化上,雷氏普爱走在了创造、创新的前列,在母婴服务业85%的文化为雷氏普爱所输出。

  痛点四:当前行业服务年龄偏大,服务员职业生涯相对较短

  解决思路:广开招募渠道,用制度弱化“卖人”

  1、拓展招工渠道,设计职业发展路径,树立良好品牌,吸引和增加年轻人员的选用;

  2、通过服务产品模块化发挥职员专长,改变现有“住家”模式。

  3、和专业的职业学校联合培训,让培训更加的规范化、职业化,让卖证模式成为过去时

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  痛点五:从业人员整体教育水平较低

  解决思路:与培训机构合作,异地办学,缩短供给端距离

  1、与国内各知名培训机构建立广泛合作

  2、异地办学,到服务员来源比较集中的一些城市合作办学,帮助提高当地办学水准。

  痛点六:消费频次不足

  解决思路:依据生长规律做产业链布局,延长消费周期

  1、平台化运营,例如娘亲亲,覆盖母婴服务全产业链,增加服务单项,提升消费频次;比如增加服务过程中的工具利用率。

  2、增强服务入口引流功能,提升后期服务占比。比如月嫂一个月服务完并不是截止,而是有一个定期指导的开始,因为婴儿的成长不止是一个月,而是一个很长的过程

  3、目前母婴服务业的工具产品使用率不足百分十,有很大的提升空间,而产品又是母婴服务业又一利润增长点,所以加强母婴服务业与产品生产企业的对接,让每位母婴服务人员又是公司产品的讲解销售人员,做到双赢体系。让产品企业打通销路的同时,增加母婴服务人员的收入。

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  “母婴服务行业,是一个有温度的行业、一个必须有爱的行业,很多人问我,现代化科技取代了很多人工,你认为哪个行业不会被科技取代,我毫不犹豫的回答:母婴服务行业!。因为有温度、有爱。正如雷氏普爱的企业愿景:有家有业有爱。这是冰冷的机器所取代不了的。

  所以做母婴服务业,没有一颗大爱的心是做不了的,如果你有爱,那一起来加入雷氏普爱吧!”(编:三七草)

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